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2012年1月21日 (土)

確定申告コールセンター

今週は、1月17日から20日までの4日間大阪の近畿税理士会館にて、「確定申告コールセンター」の業務に従事してまいりました。

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これは、平成23年分の確定申告期において、東日本大震災の被災者を支援するため、東北税理士会での税務支援の負担が大幅に増加することから、大阪国税局管内近畿税理士会でもその業務を一部負担し被災者を間接的に支援する目的で行われるもので、1月17日から3月15日までの45日間、延べ1052人の税理士が従事します。

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私も、1月17日より延べ8日間税務支援に応募し従事することになっております。

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具体的には、東北6県の納税者からの電話相談を大阪に転送し税理士がお答えするものです。

午前9時から午後5時までひっきりなしにかかってくる納税相談に1日24人の税理士が対応します。

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東北の様々な県から様々な納税相談が寄せられ、なかなか緊張します。

いつも従事している納税相談は、納税者の方と対面で資料を提示しながら相談に応じ説明しますが、コールセンターでは電話での相談sign03

会話でのみ説明し、納税者の方に理解納得していただかなければならないので非常に難しかったです。

1月は今回4日間の従事でしたが2月も4日間従事します。

丁寧な分かりやすい電話相談を心がけ、微力ながら東北の方々のお力になれるよう頑張ります。

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